Manager Helpdesk

Details

Functie: Manager Helpdesk
Locatie: regio Rotterdam
Salaris: tot € 4.300,- bruto per maand
Werkweek: 40 uur
Dienstverband: Werving & selectie

Functie omschrijving Manager Helpdesk

Voor onze opdrachtgever, een internationale solution provider met 40 jaar ervaring in de branche en gespecialiseerd in professioneel toegangscontrole management en ticketing, zoeken wij een Manager Helpdesk.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor de aansturing van de helpdesk, bestaande uit 3 FTE. Je draagt er zorg voor dat de ticketregistratie goed verloopt en bent verantwoordelijk voor de planning van de bezetting.

Verdere taken zijn:

  • Maken van klant en managementrapportages;
  • Aansturen helpdesk;
  • Sturen op klanttevredenheid;
  • Afdelingsprocessen definiëren en deze borgen;
  • Het opstellen van de begroting en het beheren van het afdelingsbudget;
  • Je rapporteert aan het management over de afgesproken servicelevels en KPI’s, doet aanbevelingen voor verbeteringen aan de hand van analyses van helpdesk-data;
  • Voeren van beoordelings- en evaluatiegesprekken.

Functie voorwaarden Manager Helpdesk

Je voldoet aan:

  • Je beschikt over een HBO (IT) technische achtergrond;
  • Je hebt minimaal 2-3 jaar ervaring in een gelijkwaardige positie;
  • Je bent administratief sterk en bent gewend rapportages te maken.

Je bent bekend met methoden zoals Proces oriëntatie (ITIL) en Customer Relationship Management, verder beschik je over technische affiniteit.

Sociale competenties:

  • Ervaring in persoonlijk leiderschap (conflictoplossing, doel afspraken met medewerkers, etc.);
  • Team oriëntatie in combinatie met kenmerkende assertiviteit;
  • Mogelijkheid om te werken binnen een multi-culturele omgeving;
  • Je beschikt over oplossing-, proces- en efficiency gericht leiderschap;
  • Je beschikt over uitstekende klantvaardigheden om problemen van klanten en hun eisen te begrijpen.

Persoonlijke skills:

  • Hoge flexibiliteit;
  • Hoge mate van eigen verantwoordelijkheid;
  • Creativiteit;
  • Doelgerichtheid;
  • Prestatiegerichtheid.

Verder beschik je over sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Nederlands en het Engels.

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is een internationale solution provider met 40 jaar ervaring in de branche en is gespecialiseerd in professioneel toegangscontrole management en ticketing. Kwaliteit, ontwerp en innovatie zijn de uitgangspunten voor deze technologie.
De productrange kenmerkt zich o.a. door het toepassen van hoogwaardige technologische hard - en software, een modern design, modulaire opbouw, web-based oplossingen, flexibiliteit en integratiemogelijkheden met betrekking tot koppelingen met systemen van derden, alsmede de productrange van standaard kaartsoorten en de gebruikersvriendelijkheid.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een uitdagende fulltime (40 uur per week) functie binnen een enthousiast en professioneel team;
  • Een functie binnen een internationale organisatie;
  • Uitstekende opleidingsmogelijkheden;
  • Een marktconform salaris (afhankelijk van kennis en ervaring tot € 4.300,- bruto per maand) en uitstekende arbeidsvoorwaarden (o.a. winstdeling);
  • Een zelfstandige baan in de techniek vol vrijheid, creativiteit en verantwoordelijkheid.

Over Switchjobs

Switchjobs als organisatie
Switchjobs is een bemiddelingsbureau gespecialiseerd in Detachering, Werving & Selectie, Uitzenden en payrollen/contracthandling. Switchjobs bestaat sinds 1988 en is ons team bestaat uit professionals, allen zeer ervaren in de flexbranche en gespecialiseerd in de specifieke vakgebieden.
Wij bemiddelen in de volgende vakgebieden:
- ICT
- Financieel
- Commercieel
- Administratief

Een persoonlijke band
Bij een nieuwe stap in een carrière is het van groot belang dat deze past bij jouw leven.
Naast je opleiding zijn je werkervaring, je karakter en persoonlijkheid, reisafstand en je privéleven minstens zo belangrijke factoren die bepalen of een functie nu en in de toekomst bij je past. Om zeker te zijn dat kandidaat en bedrijf echt bij elkaar passen letten wij naast de vakinhoud kritisch op bedrijfscultuur, team samenstelling, scholing en doorgroeimogelijkheden. Wij werken als carrièrebegeleiders en kiezen voor een persoonlijke aanpak.

Procedure
Bij interesse in deze vacature ontvangen we graag jouw CV met een motivatie via info@switchjobs.nl, waarna de eerste selectie volgt. Bij geschiktheid volgt een eerste telefonische intake, mogelijk een webcam interview of direct een persoonlijk sollicitatiegesprek bij ons op kantoor. Wanneer er een juiste match is, volgt een gesprek bij de opdrachtgever. Wij bieden jouw CV gegevens nooit bij een opdrachtgever aan zonder jouw uitdrukkelijke goedkeuring.

In onze selectieprocedure is een referentie check standaard opgenomen.

Locatie

regio Rotterdam

Publish date

07-01-2019

Contactpersoon

Robbie Harteveld
T: +31 71 5120 468
© Switchjobs 2019 | Privacy | Disclaimer | Algemene voorwaarden
Switchjobs gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.
Close