Technisch specialist databases

Locatie: Nabij Rotterdam
Salaris: € 2600 maximaal
Dienstverband: Werving&Selectie

Deze combinatiefunctie heeft zowel helpdesktaken (2de lijns) als database taken in zich. Je bent veel met databases bezig en weet hierin ook goed je weg te vinden. Als technisch specialist draag je zorg voor een adequate behandeling van vragen en oplossing van problemen/storingen of bestellingen die telefonisch, per mail of per fax door de klant worden gemeld bij de service- en helpdesk. Naast het verhelpen van problemen zorg je als technisch specialist ervoor dat de planning van de buitendienst optimaal gepland wordt.

De technisch specialist is het eerste aanspreekpunt voor de klanten en geeft ondersteuning aan klanten voor vragen, bestellingen en het oplossen van problemen. De technisch specialist geeft antwoord op de vragen of lost de problemen en storingen op. Zo nodig worden de vragen aan technische specialisten doorgegeven. Alles wat op het gebied van databases speelt zal op jouw bordje terecht komen en je kunt jezelf hierin dan ook de specialist noemen.

Hoofdtaken van de technisch specialist:

• Eerste aanspreekpunt voor alle klanten ten aanzien van vragen, bestellingen en problemen/storingen;
• Registreren en analyseren vragen, bestellingen, problemen/storingen en oplossingen;
• Bewaken van de doorgestuurde vragen, problemen/storingen naar het testcentrum;
• Maken van afspraken met klanten voor problemen/storingen en installaties van nieuw te leveren apparatuur;
• Vaststellen van opleidingsbehoefte, kennis en technische problemen bij klanten;
• Opstellen van wijzigingsvoorstellen om processen conform de missie te verbeteren;
• Bewaken van een acceptabele oplossingtijd richting de klant, met zo nodig proactieve tussentijdse communicatie;
• Beheer van de applicatie voor het beheer van betaalterminals bij klanten;
• Ondersteunen van collega’s van de servicedesk.

Verantwoordelijkheden en bevoegdheden:

• Op de hoogte blijven met de relevante kennis met betrekking tot de geleverde systemen;
• Representatief en klantvriendelijk handelen;
• Volledig op de hoogte zijn en toepassen van de voor de functie relevante administratieve processen;
• Verantwoordelijk voor het beheer van een specifieke applicatie. Hiermee worden ruim 90.000 PIN-automaten op afstand gecontroleerd, waaronder die bij vrijwel alle supermarkten;
• Beslist zelf over het inschakelen van de juiste resources binnen het bedrijf voor ondersteuning;
• Bepaalt zelfstandig of een interventie noodzakelijk is;
• Het realiseren van een sluitende en reële planning van de buitendienst, waarbij een optimale bezettingsgraad door facturabele uren of dekking door een SLA voorop staat;
• Volledig op de hoogte zijn en toepassen van de voor de functie relevante processen;
• Up to date blijven met de kennis met betrekking tot de geleverde systemen.

Als technisch specialist beschik je natuurlijk over technisch inzicht, analytisch vermogen, ben je flexibel en kwaliteitsbewust. Natuurlijk ben je als technisch specialist stressbestendig, heb je een groot verantwoordelijkheidsgevoel en bezit je doorzettingsvermogen. Verder verwachten we van je;

• Aantoonbaar hbo werk- en denkniveau;
• Ten minste 2 jaar werkervaring als service desk of helpdesk medewerker is een must;
• Kennis van Microsoft Office en Microsoft Windows;
• Kennis van databases, SQL Server en MySQL;
• Kennis en beheer van databases;
• Technische kennis van Netwerktopologieën (o.a. TCP/IP, FTP, SMTP)
• Goede administratieve en communicatieve eigenschappen;
• Vloeiend Nederlands en Engels, zowel mondeling als in geschrift (Dutch is mandatory);
• Zelfstandig kunnen werken en handelen

Je komt te werken voor een fabrikant/leverancier van elektronische betaal- en toegangscontrolesystemen.

Je verdient een marktconform salaris, maximaal € 2600 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring. Daarnaast biedt onze opdrachtgever je goede arbeidsvoorwaarden.

Al ruim 20 jaar is onze opdrachtgever een begrip in de wereld van smart card techniek en elektronisch betalen. Door haar absolute voortrekkersrol bij de ontwikkeling en ondersteuning voor de introductie van diverse landelijke nieuwe chipkaarttechnologieën heeft zij zich gemanifesteerd als één van de belangrijkste marktspelers.

Naast innovatieve totaaloplossingen voor facilitaire smart card systemen, is zij de exclusieve Solution-provider van een bekende betaalautomaten leverancier voor de Nederlandse markt. Onze opdrachtgever ontwikkelt in die hoedanigheid alle software op de diverse terminalranges. De "State of Art" techniek van deze terminals ten opzichte van traditionele PINterminals heeft geleid tot een groei naar ruim 60.000 PINterminals op dit moment. Grote concerns in large retail zoals Laurus, Schuitema en Ahold werken met deze terminals.

Naast Nederland is onze opdrachtgever ook in België, de United States en het Midden Oosten vertegenwoordigd. Er werken ongeveer 60 medewerkers vanuit de vestiging in de buurt van Rotterdam. De organisatie is vrij plat, informeel en biedt voldoende opleidings- en doorgroeimogelijkheden.